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Fiwind: ecosistema de criptomonedas y mercado tradicional.

Arquitectura de producto y optimización de conversiones para una plataforma financiera con más de 800.000 usuarios.

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Categorias

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Tecnología

Sede

Rosario, Argentina

Tamaño de la empresa

50-101

Rol

Tuve la suerte de ser el primer Product Designer fundador dentro de esta empresa. Empecé aquí cuando solo eran una pequeña empresa con la urgencia de construir un MVP sólido lo más rápido posible.

Tras el lanzamiento exitoso, continué contribuyendo a esta empresa como Senior Product Designer a tiempo completo, donde me gané la confianza de los CEO y de las partes interesadas para seguir asumiendo más responsabilidades y asegurarme de que el producto tuviera un ciclo de diseño y desarrollo sólido y guiado, hasta llegar finalmente a ser Head of Product Design, logrando resultados increíbles como más de 800 mil usuarios en la plataforma y 4,8 estrellas en la Play Store e iOS.

Tuve la suerte de ser el primer diseñador de producto fundador dentro de esta empresa. Empecé aquí cuando eran solo una pequeña empresa con la urgencia de construir un MVP sólido lo más rápido posible.

Después del exitoso lanzamiento, seguí contribuyendo a esta empresa como diseñador de producto senior a tiempo completo, donde gané la confianza de los CEOs y de las partes interesadas para seguir asumiendo más responsabilidades y asegurarme de que el producto tuviera un ciclo de desarrollo de diseño sólido y guiado, hasta que finalmente llegué a ser Head of Product Design, logrando resultados increíbles como más de 800 mil usuarios en la plataforma y 4,8 estrellas en la Play Store y iOS.

El desafio

En mis 6 años trabajando aquí, identifiqué tres puntos críticos de fricción que bloqueaban las conversiones

Proceso de incorporación (KYC): Equilibrando el cumplimiento legal obligatorio con una experiencia de usuario inicial fluida y acogedora.
Atender las necesidades adecuadas de nuestras personas de usuario: Teníamos que estar muy seguros de que el flujo principal de la plataforma estuviera optimizado al máximo detalle.
La falta de conocimiento entre los usuarios minoristas: Teníamos que ser muy claros en los primeros pasos del usuario, ayudándoles tanto como fuera posible.

En mis 6 años trabajando aquí, identifiqué tres puntos críticos de fricción que bloqueaban las conversiones

Proceso de incorporación (KYC): Equilibrando el cumplimiento legal obligatorio con una experiencia de usuario inicial fluida y acogedora.
Atender las necesidades adecuadas de nuestras personas de usuario: Teníamos que estar muy seguros de que el flujo principal de la plataforma estuviera optimizado al máximo detalle.
La falta de conocimiento entre los usuarios minoristas: Teníamos que ser muy claros en los primeros pasos del usuario, ayudándoles tanto como fuera posible.

Soluciones

Trabajando estrechamente con el equipo, abordamos estos desafíos y logramos:

Escalado orgánico: No contábamos con los recursos para desperdiciar dinero en recompensas por adquirir una gran cantidad de usuarios de esa manera, así que nos propusimos construir la experiencia de usuario más fiable y cómoda para permitir que los usuarios hablaran y difundieran la noticia de que nosotros también podíamos ser un actor importante en este mercado. Conseguimos más de 800 mil usuarios con un sólido aumento del 15,43 % en usuarios por mes durante un par de años.
Abordar las funciones adecuadas para la audiencia adecuada: Nos aseguramos de contar con todas las funciones que los tipos de usuarios más exigentes buscaban, diseñando una estrategia de lanzamiento escalonado, escuchando con mucho cuidado cuáles eran las necesidades de los usuarios y cómo podíamos satisfacerlas.
Reducir la barrera de entrada para los usuarios minoristas: Decidimos pulir las pantallas de flujo más críticas de este tipo de operación para reducir los tickets de soporte críticos relacionados con la primera interacción con las criptomonedas y las finanzas en general.
Adaptación al mercado actual: En numerosas ocasiones, tuvimos prisa por hacer cambios importantes en los productos que estábamos promocionando.

Trabajando estrechamente con el equipo, abordamos estos desafíos y logramos:

Escalado orgánico: No contábamos con los recursos para desperdiciar dinero en recompensas por adquirir una gran cantidad de usuarios de esa manera, así que nos propusimos construir la experiencia de usuario más fiable y cómoda para permitir que los usuarios hablaran y difundieran la noticia de que nosotros también podíamos ser un actor importante en este mercado. Conseguimos más de 800 mil usuarios con un sólido aumento del 15,43 % en usuarios por mes durante un par de años.
Abordar las funciones adecuadas para la audiencia adecuada: Nos aseguramos de contar con todas las funciones que los tipos de usuarios más exigentes buscaban, diseñando una estrategia de lanzamiento escalonado, escuchando con mucho cuidado cuáles eran las necesidades de los usuarios y cómo podíamos satisfacerlas.
Reducir la barrera de entrada para los usuarios minoristas: Decidimos pulir las pantallas de flujo más críticas de este tipo de operación para reducir los tickets de soporte críticos relacionados con la primera interacción con las criptomonedas y las finanzas en general.
Adaptación al mercado actual: En numerosas ocasiones, tuvimos prisa por hacer cambios importantes en los productos que estábamos promocionando.

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Prioridades

Encontrar los cuellos de botella reales

En lugar de adivinar lo que necesitaban los usuarios, observé directamente cómo utilizaban la aplicación. Analizando mapas de calor y datos de transacciones.

Herramientas clave: Hotjar, Looker Studio, Adjust.

Planificación de errores

Las cosas salen mal, especialmente en fintech. Mapeé todos los lugares en los que una transacción podía fallar. Diseñé soluciones específicas para cada uno de estos «caminos infelices», ofreciendo a los usuarios formas claras de recuperarse o reintentar automáticamente, en lugar de dejarlos atascados o hacerles perder sus datos.

Herramientas clave: Figma, FigJam.

Alineando diseño y código

Para asegurarnos de que diseño y desarrollo estuvieran siempre alineados, creé un Sistema de Diseño ágil. Al usar tokens de diseño como única fuente de verdad, eliminamos la fricción de idas y vueltas durante las entregas.

Herramientas clave: Figma, Adobe Illustrator, Adobe Photoshop.

La evolución del producto

Mi trabajo no se detuvo después del lanzamiento inicial. A medida que cambiaba el mercado, ayudé a guiar los siguientes pasos del producto. Cuando tuvimos que integrar funciones complejas y de gran importancia, como el staking de criptomonedas y la declaración de impuestos, me aseguré de que la experiencia principal siguiera siendo sencilla, rápida y fácil de escalar.

Herramientas clave: Jira, Slack.

Conversor de monedas

Hemos creado el módulo de intercambio para gestionar tanto órdenes de mercado en tiempo real para ofrecer rapidez, como órdenes limitadas para los usuarios que desean más control sobre sus operaciones.

Interfaz centralizada para liquidez instantánea. Este módulo admite tanto órdenes de mercado en tiempo real para mayor rapidez como órdenes límite para una ejecución estratégica.

Incorporación segura, pero sencilla

Diseñé un flujo de incorporación que incluye verificación biométrica por vídeo y validación automatizada del correo electrónico. Logra el equilibrio adecuado entre cumplir estrictamente con la normativa y permitir que los usuarios empiecen rápidamente.

La experiencia de la pantalla de Inicio

Diseñamos un panel de control acogedor que guía con suavidad a los nuevos usuarios para completar su proceso de incorporación, al tiempo que muestra de forma clara los nuevos productos financieros y su cartera total de un vistazo.

Mercado tradicional

Integramos las acciones tradicionales en el ecosistema, diseñando flujos claros y seguros que hacen que comprar y vender acciones sea sencillo y fiable.

Simplificando las criptomonedas

Las redes blockchain pueden resultar intimidantes. Eliminamos la jerga técnica para crear flujos intuitivos que hacen que mover criptomonedas sea accesible para principiantes y rápido para expertos.

Utilidad en el mundo real

La cripto no es solo para mantenerla. Hemos integrado tarjetas virtuales, pagos de facturas de servicios y transferencias transfronterizas (PIX), permitiendo a los usuarios elegir sin problemas en qué divisa gastar en tiempo real.

Rendimientos automatizados

Diseñamos un flujo sin fricciones que permite a los usuarios activar sin esfuerzo ingresos pasivos automáticos tanto en sus saldos de criptomonedas como de dinero fiduciario, haciendo que su dinero trabaje con solo un toque.

Balance claro y al alcance

Usamos una visualización de datos limpia y filtros avanzados de transacciones para que los usuarios puedan seguir sus saldos y su historial sin fricciones.

Escalar para la Web

Panel web adaptable

Ampliamos la experiencia a una plataforma web totalmente adaptable. Aproveché el mayor espacio de pantalla para ofrecer a los usuarios avanzados una mejor visualización de datos y una gestión de operaciones complejas, todo ello sin alterar nuestro sistema de diseño.

Diseñé un ecosistema web totalmente adaptable, pensado para dar soporte a usuarios avanzados y de alto volumen, aprovechando viewports ampliados para la visualización avanzada de datos y la gestión compleja de operaciones sin comprometer la integridad del sistema de diseño